Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Hepsiburada, müşteri memnuniyetini artırmak ve satıcıların operasyonel maliyetlerini azaltmak amacıyla “Ürün Müşteride Kalsın” adlı yeni bir iade süreci başlattı. Bu uygulama, düşük tutarlı iade taleplerinde ürünün müşteride kalmasını sağlayarak, hem müşterilere hem de satıcılara zaman ve maliyet tasarrufu sunuyor.
Uygulamanın Detayları
Hepsiburada’nın yeni iade süreci, belirli tutarların altındaki ürünlerde geçerli olacak şekilde tasarlandı. Satıcılar, 250 TL, 500 TL veya 750 TL gibi baremlerden birini seçerek, bu tutarın altındaki iade taleplerinde ürünün müşteride kalmasını tercih edebilecekler. Bu sayede, küçük tutarlı veya keyfi iadelerde kargo işlemleriyle uğraşmadan, iade işlemi müşteride tamamlanabiliyor.
Geçerli İade Türleri
“Ürün Müşteride Kalsın” uygulaması, aşağıdaki iade türlerinde geçerli olacak:
- Keyfi İadeler: Müşterinin herhangi bir sebep belirtmeden yaptığı iade talepleri.
- Hasarlı/Kusurlu Ürün İadeleri: Ürünün hasarlı veya kusurlu olması durumunda yapılan iadeler.
- Yanlış Ürün İadeleri: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda yapılan iadeler.
Satıcılar İçin Katılım ve Çıkış Süreci
Satıcılar, “Ürün Müşteride Kalsın” uygulamasına katılmak veya çıkmak için Satıcı Paneli üzerinden aşağıdaki adımları izleyebilirler:
- Satıcı Paneli‘ne giriş yapın.
- Destek Merkezi sekmesine tıklayın.
- Talep Yönetimi bölümünden ilgili başlık altından destek kaydı oluşturun.
Bu adımları takip ederek, satıcılar uygulamaya katılabilir veya istedikleri zaman çıkış yapabilirler.
Uygulamanın Avantajları
Satıcılar İçin:
- Maliyet Azaltımı: Düşük tutarlı iadelerde kargo ve işlem maliyetlerinin ortadan kalkması.
- Operasyonel Kolaylık: İade sürecinin basitleştirilmesi ve iş yükünün azaltılması.
- Müşteri Memnuniyeti: Hızlı ve sorunsuz iade işlemleriyle müşteri memnuniyetinin artırılması.
Müşteriler İçin:
- Hızlı İade Süreci: Ürünü geri göndermeye gerek kalmadan iade işleminin tamamlanması.
- Zaman Tasarrufu: Kargo işlemleriyle uğraşmadan iade sürecinin sonuçlanması.
- Kullanım Esnekliği: Müşterinin ürünü elinde tutarak farklı şekillerde değerlendirme imkanı bulması.
Hepsiburada’nın bu yeni uygulaması, e-ticaret sektöründe müşteri odaklı hizmet anlayışının bir örneği olarak değerlendiriliyor. Şirket, bu adımıyla hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de satıcıların operasyonel süreçlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.
